Axisanté 5 est un logiciel de gestion de cabinet médical édité par CompuGroup Medical. Il regroupe la tenue du dossier patient, la prescription, la télétransmission des feuilles de soins et la communication avec les services de santé numériques. L’accès au logiciel repose sur plusieurs couches d’identification qui ne fonctionnent pas toutes de la même manière.
Authentification Axisanté 5 : distinguer compte utilisateur et identité professionnelle
La confusion la plus fréquente lors d’une première connexion concerne la différence entre l’identifiant du logiciel et l’identité professionnelle. Le compte utilisateur Axisanté 5 repose sur un couple identifiant/mot de passe défini lors de l’installation ou attribué par l’administrateur du cabinet. Ce couple ouvre l’interface locale du logiciel.
L’identité professionnelle, elle, intervient à un autre niveau. Elle s’appuie sur le numéro RPPS et sur un moyen d’authentification forte comme la carte CPS ou l’e-CPS via Pro Santé Connect. Cette couche est requise pour accéder aux services nationaux intégrés au logiciel (MSSanté, DMP, Mon espace santé).
Concrètement, un praticien peut très bien ouvrir Axisanté 5 avec son identifiant local, consulter ses rendez-vous, rédiger une observation, puis se voir refuser l’accès au DMP parce que sa carte CPS n’est pas insérée dans le lecteur ou que son habilitation n’est pas à jour. Deux authentifications distinctes coexistent dans le même logiciel, et un échec sur l’une ne signale pas un problème sur l’autre.
Pour se connecter à Axisanté 5 sans blocage, la première étape consiste donc à vérifier quel niveau d’accès pose problème avant de chercher à réinitialiser quoi que ce soit.
Accès en ligne Axisanté 5 : le rôle du référencement Ségur
L’espace en ligne d’Axisanté 5 ne se limite pas à une simple version web du logiciel. Les fonctions connectées (consultation du DMP, envoi de documents via MSSanté, alimentation de Mon espace santé) dépendent du référencement Ségur du numérique en santé. Ce référencement garantit que le logiciel répond aux exigences d’interopérabilité fixées par l’État.
Sans ce référencement, un logiciel médical ne peut pas échanger de données avec les services nationaux, même si le praticien dispose d’une carte CPS valide. Axisanté 5 est référencé Ségur, ce qui lui permet d’intégrer ces flux directement dans l’interface de consultation.
Un point technique mérite l’attention : le mode AIR Simplifié. Ce dispositif permet de consulter les documents de Mon espace santé directement depuis le logiciel métier, sans ouvrir un portail séparé ni se réauthentifier à chaque accès. Les prérequis sont les suivants :
- Le logiciel doit être référencé et compatible avec le mode AIR Simplifié
- Le praticien doit disposer d’une identité professionnelle vérifiée (RPPS valide, moyen d’authentification forte actif)
- Les habilitations d’accès au DMP du patient doivent être en ordre, ce qui suppose le consentement du patient ou une situation de prise en charge documentée
Le mode AIR Simplifié supprime la double authentification pour la consultation du DMP, à condition que ces prérequis soient remplis. Si l’accès échoue malgré une connexion locale fonctionnelle, le problème se situe presque toujours au niveau de l’habilitation ou du moyen d’authentification forte.
Pro Santé Connect et e-CPS : configurer l’authentification forte dans Axisanté
Pro Santé Connect est le fournisseur d’identité numérique des professionnels de santé en France. Il remplace progressivement la seule carte CPS physique par un éventail de moyens d’authentification, dont l’e-CPS sur smartphone.
Dans Axisanté 5, la configuration de Pro Santé Connect passe par les paramètres du logiciel. Le praticien associe son identité RPPS au logiciel, puis choisit son moyen d’authentification. Deux cas de figure se présentent :
- Carte CPS insérée dans un lecteur physique connecté au poste : l’authentification se fait par lecture de la carte et saisie du code PIN
- e-CPS via l’application mobile : le logiciel affiche un QR code ou envoie une notification, le praticien valide depuis son téléphone
L’e-CPS offre un avantage pratique en mobilité ou lorsque le lecteur de carte dysfonctionne. L’activation de l’e-CPS se fait sur le portail de l’Agence du numérique en santé, indépendamment d’Axisanté. Une fois activée, elle est utilisable dans tous les logiciels compatibles Pro Santé Connect.
Un écueil courant : le praticien active l’e-CPS mais ne met pas à jour les paramètres d’authentification dans Axisanté. Le logiciel continue alors de chercher la carte CPS physique et refuse l’accès aux services connectés.
Gestion du mot de passe et récupération d’accès au compte Axisanté
La perte du mot de passe local d’Axisanté 5 ne se traite pas de la même façon que la perte d’un mot de passe de service en ligne classique. Le logiciel étant installé sur le poste du cabinet, la réinitialisation passe généralement par l’administrateur du système ou par le support technique de CompuGroup Medical.
Quelques repères pratiques pour éviter le blocage :
- Activer la gestion des mots de passe dans les paramètres de sécurité du logiciel dès l’installation, ce qui permet de définir des règles de complexité et de renouvellement
- Conserver un accès administrateur distinct de l’accès praticien, pour pouvoir réinitialiser un mot de passe utilisateur sans intervention externe
- Ne pas confondre le mot de passe Axisanté avec le code PIN de la carte CPS, qui relève d’une procédure de déblocage différente (via l’ordre professionnel ou l’Agence du numérique en santé)
Un mot de passe bloqué sur la carte CPS ne se réinitialise pas depuis Axisanté. Cette distinction évite des appels au support technique pour un problème qui ne relève pas du logiciel.
Les formations proposées par des organismes référencés couvrent la sécurisation des données et la bonne utilisation des outils de communication intégrés. Elles abordent notamment le paramétrage de la MSSanté et la gestion des droits d’accès au sein d’un cabinet regroupant plusieurs praticiens.
La connexion à Axisanté 5 repose sur une architecture à deux niveaux que la plupart des guides en ligne traitent comme un bloc unique. Identifier si le blocage vient de l’identifiant local, de la carte CPS, de l’e-CPS ou d’une habilitation DMP manquante permet de résoudre le problème en quelques minutes au lieu de passer par une procédure de réinitialisation complète.
